Air New Zealand werd de eerste Hidden Disabilities Sunflower-vriendelijke luchtvaartmaatschappij in Oceanië en zorgt ervoor dat u wordt herkend en ondersteund tijdens uw vlucht. Luchthavens op zowel het Noord- als het Zuidereiland hebben zich aangesloten bij het wereldwijde Hidden Disabiltiies Sunflower-netwerk met Auckland, Queenstown, New Plymouth en Wellington klaar om dragers te ondersteunen wanneer ze de volgende keer passeren via de terminal.

En Sudima Hotels werd de eerste hotelgroep ter wereld die de Hidden Disabilities Sunflower steunde.

Sudima heeft zes hotels in Auckland, Rotorua, Christchurch en Queenstown. Met twee extra luchthavenhotels in Auckland en Christchurch voor doorreizende passagiers. Binnen de Sudima-hotels zijn er spa's en restaurants die ook de Hidden Disabilities Sunflower ondersteunen, zodat u er zeker van kunt zijn dat u wordt verzorgd tijdens uw behandeling of maaltijd, waardoor Nieuw-Zeeland een ideale bestemming is voor Hidden Disabilities Sunflower-dragers.

We spraken met Chief People Officer, Phillipa Gimmillaro, over het implementeren van Sunflower in de hele hotelgroep.

Het restaurantpersoneel van Sudima Queenstown zit aan een tafel. Ze dragen gezichtsbedekking. Daar zijn Hidden Disabilities Sunflower-koorden op de tafel. De hotelreceptie in het Sudima Hotel. Drie medewerkers staan ​​achter een bureau. Het bureau als een Hidden Disabilities poster in een lijst erop.

Waarom was het belangrijk voor Sudima Hotels om lid te worden van de Hidden Disabilities Sunflower?

Sudima Hotels heeft altijd het idee gehad dat onze hotels niet alleen gastvrij maar gastvrij moeten zijn voor iedereen. We hebben in de loop der jaren met verschillende partners samengewerkt bij het openen van hotels waarbij milieuaudits rond de fysieke ruimtes werden uitgevoerd en in 2019 namen we deel aan een programma in Nieuw-Zeeland genaamd Accessibility Tick, dat niet alleen kijkt naar hoe toegankelijk de fysieke omgeving is, maar ook naar onze arbeidsprocessen en hoe we mensen ondersteunen in hun toegankelijkheidsbehoeften. Dus toen ik over het Hidden Disabilities Sunflower-initiatief hoorde, voelde het als een natuurlijke aanvulling op ons toegankelijkheidsprogramma. We hadden altijd gedacht aan fysieke handicaps, maar hadden niet echt nagedacht over hoe we mensen met onzichtbare handicaps konden ondersteunen. Ik moest denken aan het bijwonen van een presentatie van een medewerker als onderdeel van een bewustmakingsdag over handicaps. Deze medewerker heeft een visuele beperking. Ze hoefde haar wandelstok vaak niet te gebruiken, dus haar handicap was vaak onzichtbaar. Dus toen we hoorden over de Hidden Disabilities Sunflower, bracht het me meteen terug naar het verhaal van haar ervaring.

Aangezien de Hidden Disabilities Sunfloweral wordt erkend op de luchthavens van Auckland en Queenstown in Nieuw-Zeeland, was het belangrijk voor ons om ons aan te sluiten bij deze luchthavens om iedereen die de Hidden Disabilities Sunflowerdraagt ​​steun te bieden, zowel op de luchthaven als op onze luchthaven hotels, voor het geval ze in een van hen moeten verblijven.

Hoe was uw ervaring met het trainen en ondersteunen van uw personeel - was het moeilijk te implementeren, aangezien het op meerdere locaties zou zijn geleverd?

We hebben al een inclusief trainingsprogramma voor klantenservice dat zowel online training als een face-to-face workshop omvat. Om het lanyard-schema uit te rollen, heb ik onze hotels op het Zuidereiland bezocht en met teamleden gesproken om ervoor te zorgen dat ze allemaal de Hidden Disabilities Sunflower-trainingsvideo's hadden gezien en we hebben een document met veelgestelde vragen gemaakt om Hidden Disabilities Sunflower-dragers in de hele hotelgroep te ondersteunen.

Hoe is de Hidden Disabilities Sunflower ontvangen door collega's in uw hotels?

Onze collega's op de Noord- en Zuid-eilanden zijn erg enthousiast om de Hidden Disabilities Sunflower-sleutelhanger te ondersteunen. Ze waren verrast toen ze hoorden dat er zoveel onzichtbare handicaps waren en dat sommige aandoeningen als zodanig moesten worden beschouwd. De Hidden Disabilities Sunflower-training heeft geholpen ons bewustzijn te vergroten en fungeerde ook als een echte gespreksaanzet, waardoor we opener gingen praten over handicaps, toegankelijkheid en inclusie.

Gaat u Hidden Disabilities Sunflower-producten aanbieden?

Lanyards zijn beschikbaar in de hele hotelgroep bij de receptiebalies. Er hangen informatieposters bij de hotelrecepties en ingangen van de restaurants in al onze hotels om het bewustzijn onder alle hotelgasten te vergroten.

Is er iets specifieks (naast het bieden van begrip, geduld en erkenning) dat Sudima Hotels van plan is te bieden aan dragers van Hidden Disabilities Sunflower?

Tijdens de Hidden Disabilities Sunflower-training hebben we het team aangemoedigd om na te denken over 'wat de ervaring van een Hidden Disabilities Sunflower-drager echt geweldig zou maken'. In plaats van ons te concentreren op de handicap van de persoon, richten we ons op de persoon en, door gebruik te maken van de klantenservice-vaardigheden die ons team al heeft, vragen we elk individu wat ze nodig hebben om hun verblijf gemakkelijker te maken. Dat kan een rustige plek zijn om te ontbijten in het restaurant of een latere uitchecktijd, zodat ze de tijd kunnen nemen om naar het vliegveld te gaan zonder in een drukke lobby te hoeven wachten.

Vier vrouwelijke medewerkers van Sudima staan ​​in de lobby van het hotel. Er is een Hidden Disabilities Sunflower-poster te zien.

Hoe kunnen internationale reizigers accommodatie zoeken die geschikt is voor Hidden Disabilities Sunflower?

Je kunt alle Sudima hotels vinden op de Hidden Disabilities Sunflower locator kaart of de Sudima Hotel-website.

Waarom zouden andere bedrijven in de reissector Hidden Disabilities Sunflower-vriendelijke bestemmingen moeten worden?

Als mensen zich meer bewust zouden zijn van en begrip zouden hebben voor onzichtbare handicaps, zou dat de families en personen die erdoor worden getroffen echt helpen en reizen een veel comfortabelere ervaring maken. Om dit mogelijk te maken, is het een goed uitgangspunt als het personeel dat in de branche werkt, klaar staat om de ondersteuning en bondgenootschap te bieden die vaak nodig is.